Die App speichert Ihre Aufträge lokal im Browser. Diesen Speicher kann immer nur ein Fenster gleichzeitig nutzen. Ist die App bereits in einem anderen Tab oder Fenster desselben Browsers offen – oder hängt ein vorheriger Start noch –, weist das zweite Fenster sich selbst ab, damit sich die beiden nicht gegenseitig Daten überschreiben.

Schließen Sie die übrigen Tabs mit der App und starten Sie sie neu. Bleibt die Meldung bestehen, beenden Sie den Browser einmal vollständig. Ihre Daten sind dabei nicht in Gefahr; der Server ist davon nicht betroffen.

Ohne Netz lässt sich ein Auftrag nur öffnen, wenn er vollständig auf dem Gerät liegt. Manche Aufträge sehen Sie in der Liste, ihr vollständiger Inhalt wurde aber noch nicht geladen – zum Beispiel direkt nach der Einrichtung oder wenn der Auftrag nicht zu Ihrem Offline-Bestand gehört.

Sobald Sie wieder Netz haben, öffnet sich der Auftrag ganz normal. Wenn Sie wissen, dass Sie unterwegs bestimmte Aufträge brauchen, öffnen Sie diese am besten vorher einmal mit Verbindung.

Beim ersten Start auf einem Gerät lädt die App Ihren Auftragsbestand. Bei großen Beständen kann das einige Zeit dauern; die Liste füllt sich dabei schrittweise. Wenn es aber gar nicht weitergeht, helfen diese Schritte – in dieser Reihenfolge:

1. Verbindung prüfen. Ist das Netz sehr schwach, warten Sie einen Moment oder wechseln Sie ins WLAN.
2. Andere Fenster schließen. Die App darf nur in einem Browser-Tab gleichzeitig laufen. Schließen Sie weitere Tabs mit der App.
3. Neu laden. Auf der Anmeldeseite gibt es dafür „neu laden"; sonst die Seite im Browser neu laden oder die App einmal komplett schließen und neu öffnen.
4. Browser ganz beenden und neu starten.

„Neu installieren" setzt die App auf dem Gerät vollständig zurück. Das ist nur der letzte Schritt – und erst, nachdem Sie sicher sind, dass keine Eingaben mehr auf die Übertragung warten. Wenn nichts hilft, melden Sie sich beim Support mit Gerät, Browser und der Versionsnummer aus der Fußzeile.

Ihr Gerät hat eine Statusänderung gespeichert, die der Server nicht annehmen kann. Häufigster Grund: Der Auftrag wurde in der Zwischenzeit an anderer Stelle geändert – etwa im Büro abgeschlossen, storniert oder neu zugewiesen –, sodass Ihr Statuswechsel nicht mehr passt.

Die Änderungen gehen dabei nicht verloren, sondern bleiben auf Ihrem Gerät, bis Sie entscheiden:

• Anzeigen listet die betroffenen Aufträge mit Ihrem Stand und dem Stand auf dem Server.
• Erneut versuchen setzt die Aufträge auf den Serverstand und sendet Ihre Änderung noch einmal.
• Verwerfen übernimmt den Serverstand; was nur auf Ihrem Gerät lag, ist danach weg.
• Später blendet den Hinweis vorerst aus.

Im Zweifel klären Sie den Auftrag kurz mit Ihrem Backoffice, bevor Sie etwas verwerfen. Eine Neuinstallation der App hilft hier nicht – sie würde die nicht übertragenen Änderungen im Gegenteil löschen.

Ja, bitte installieren Sie Updates zeitnah. Neue Versionen spielen wir serverseitig ein; Ihre App bemerkt das und fragt nach:

• „Installieren" lädt die neue Version. Ihre gespeicherten Eingaben bleiben dabei erhalten.
• „Später" behält vorerst die bisherige Version, etwa wenn Sie gerade mitten in einer Eingabe sind.

Bitte schieben Sie das Update nicht lange auf: Eine deutlich veraltete Fassung kann der Server ablehnen; die App fordert dann zum Aktualisieren auf. Welche Version Sie haben, sehen Sie unten in der Fußzeile. Ein Klick darauf öffnet die Release Notes mit allen Änderungen.

Alles, was bereits beim Server angekommen ist, bleibt erhalten und kommt nach der neuen Einrichtung wieder auf das Gerät.

Verloren gehen dagegen Eingaben, die nur auf diesem Gerät liegen und noch nicht übertragen wurden. Das betrifft „neu installieren" in der App ebenso wie das Löschen der Browser- bzw. Websitedaten oder das Entfernen der App.

Deshalb vorher:

1. Mit dem Netz verbinden und warten, bis die Synchronisationsanzeige „aktuell" meldet.
2. Offene Hinweise auf nicht übertragene Änderungen klären.
3. Erst dann neu installieren.

Bei den meisten Startproblemen reicht übrigens „neu laden"; eine Neuinstallation ist selten nötig.

Ja. Die App hält die Aufträge, die Sie bearbeiten, auf dem Gerät vor. Ohne Netz können Sie diese Aufträge öffnen, Ergebnisse eintragen, speichern und den Status ändern. Sobald wieder Verbindung besteht, überträgt die App alles von selbst. Den Stand sehen Sie unten in der Fußzeile.

Damit das zuverlässig klappt:

• Öffnen Sie die App vor der Tour einmal mit Netz, damit der Abgleich aktuell ist.
• Schließen Sie die App nicht, indem Sie die Browserdaten löschen – dabei gehen nicht übertragene Eingaben verloren.
• Welche Aufträge offline verfügbar sind, hängt von Ihrer Rolle ab: Im Außendienst sind es Ihre eigenen, aktuell zugewiesenen Aufträge.

Sind Sie auf dem Gerät bereits angemeldet, können Sie auch ohne Netz weiterarbeiten. Funktionen, die zwingend den Server brauchen, etwa ein Export, sind offline gesperrt.

Meist liegt auf einem der beiden Geräte noch eine Änderung, die nicht übertragen ist – etwa weil das Gerät offline war oder die Änderung vom Server abgewiesen wurde (siehe die Frage zu nicht übertragenen Statusänderungen).

So prüfen Sie es:

1. Achten Sie auf die Synchronisationsanzeige unten in der App. Steht dort nicht „aktuell", wartet noch etwas auf die Übertragung.
2. Stellen Sie eine Verbindung her und laden Sie die App neu.
3. Erscheint ein Hinweis auf nicht übertragene Änderungen, entscheiden Sie dort, ob erneut gesendet oder der Serverstand übernommen werden soll.

Maßgeblich ist immer der Stand auf dem Server. Bleibt die Abweichung bestehen, melden Sie sich bitte beim Support und nennen Sie das Aktenzeichen des Auftrags.